售后服務(wù)声明
2023-06-26 17:00:04
電(diàn)话支持服務(wù)
電(diàn)话技术支持是永盾信息公司对外服務(wù)的基本方式，可(kě)以响应处理(lǐ)用(yòng)户对永盾信息全系列产品的应用(yòng)指导，并提供快捷的解决方案。
服務(wù)项目：電(diàn)话服務(wù)
服務(wù)内容：
1、 对客户的问题进行電(diàn)话支持，提供解决方案；
2、 对于没有(yǒu)确认解决的问题进行跟踪回访；
3、 不定期回访用(yòng)户，了解用(yòng)户使用(yòng)情况和需求。
服務(wù)标准：
1、 服務(wù)人员為(wèi)售后技术支持工程师；
2、 電(diàn)话服務(wù)时间為(wèi)7*24；
3、 对于没有(yǒu)确定解决的问题，工程师会在3个工作日内进行跟踪回访，进一步了解情况。
邮件支持服務(wù)
除電(diàn)话服務(wù)外，永盾信息公司还為(wèi)用(yòng)户提供了邮件支持服務(wù)，用(yòng)户可(kě)以发送邮件至：luosj@bjydxx.com寻求帮助。
服務(wù)项目：邮件服務(wù)
服務(wù)内容：
1、 产品和技术咨询；
2、 帮助用(yòng)户解决信息安全相关问题。
服務(wù)标准：
1、 使用(yòng)统一的模板回复用(yòng)户邮件；
2、 对于客户的问题在1个工作日内回复；
3、 对于未解决的问题进行電(diàn)话跟踪回访。
备注：遇周末及國(guó)家法定节假日日期顺延
遠(yuǎn)程支持服務(wù)
服務(wù)项目：遠(yuǎn)程服務(wù)
服務(wù)内容：
对于用(yòng)户遇到的有(yǒu)关产品无法处理(lǐ)的情况，经与永盾信息公司协商(shāng)，可(kě)以提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
服務(wù)标准：
1、 遠(yuǎn)程服務(wù)中工程师保证不损坏用(yòng)户主机和数据；
2、 对于未解决的问题，提供后续電(diàn)话跟踪回访。
收费标准：依据永盾信息公司的公开报价。
备注：经永盾信息工程师确认為(wèi)公司自身产品质量的情况，免于收取遠(yuǎn)程服務(wù)费。
客户跟踪服務(wù)
永盾信息公司在服務(wù)有(yǒu)效期范围内，跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户電(diàn)话回访，每年进行一次上门巡检服務(wù)。及时了解用(yòng)户的使用(yòng)情况和新(xīn)的需求，以便加强和改进服務(wù)，对出现新(xīn)情况时及时為(wèi)用(yòng)户提供预警和解决方案。
服務(wù)项目：客户跟踪
服務(wù)内容：
1、 電(diàn)话回访，提供产品和技术咨询服務(wù)；
2、 上门巡检，消除用(yòng)户使用(yòng)及安全隐患，提供合理(lǐ)建议。
服務(wù)标准：
1、 专业技术支持工程师電(diàn)话回访用(yòng)户使用(yòng)情况并处理(lǐ)用(yòng)户问题；
2、 现场工程师服務(wù)中保证不损坏用(yòng)户主机和数据；
3、 服務(wù)完成后填写统一的日志(zhì)，并由客户签字确认；
4、 每次電(diàn)话及现场服務(wù)纪录在永盾信息公司备案；
5、 对于未解决的问题，提供后续電(diàn)话跟踪回访。
收费标准：产品服務(wù)期内免费。
备注：目前仅限于北京用(yòng)户。
紧急救援服務(wù)
在需要提供现场紧急救援技术支持服務(wù)情况下，永盾信息公司指定专业的工程师在约定时间内到达现场。
服務(wù)项目：紧急救援
服務(wù)内容：对于用(yòng)户遇到的有(yǒu)关产品无法处理(lǐ)的情况，经与永盾信息公司协商(shāng)，可(kě)以提供紧急救援服務(wù)。
服務(wù)标准：
1、 现场工程师服務(wù)中保证不损坏用(yòng)户主机和数据；
2、 服務(wù)完成后填写统一的日志(zhì)，并由客户签字确认；
3、 每次现场服務(wù)纪录在永盾信息公司备案；
4、 对于未解决的问题，提供后续電(diàn)话跟踪。
收费标准：依据永盾信息公司的公开报价。
备注：目前仅限于北京用(yòng)户。
